Жиі қойылатын сұрақтар

Дүкен өз домені бойынша ашылмайды

Домен бөлімін тексеріңіз: ол ненің дұрыс емесін өзі көрсетеді.

«Домен табылмады» — домен делегацияланбаған немесе жазылуында қате.
«Домен Storeido-ға бағытталмаған» — тіркеушідегі A-жазба басқа IP-ға апарады.

DNS өзгерістері бірден таралмайды: оларды жаңа ғана енгізген болсаңыз, күте тұрыңыз.

Тауар сатып алушыға көрінбейді

Ретімен:

Тауар қосулы ма? Тауар жолындағы немесе картадағы ауыстырғыш.
Тауар санатта ма? Санатсыз тауарларды витринадан табу қиын.
Санат қосулы ма? Өшірілген санат бүкіл ішіндегісін жасырады.
Қалдық есебі қосулы болса, қалдық бар ма? Нөлдік қалдық тапсырысты жабады.

Тауар фотосуреті төңкерілген

Фотоаппараттан тікелей түсірілген суреттермен осылай болады: файлда бағдар туралы дерек жоқ. Фотосуретті кез келген графикалық редакторда қайта сақтап, қайта жүктеңіз.

Сатып алушыларға хаттар спамға кетеді

Мәтінді тексеріңіз: хатта сілтеме көп болған сайын спамға түсу ықтималдығы жоғары. Түсінікті хат тақырыбы және сілтемелердің азы көмектеседі. Баптау — Клиенттерге хаттар.

Өзгерістер сақталмайды

Бетте «Сақтау» түймесі болмаса, ал түзетулер жоғалып жатса — формада қате болуы ықтимал: жарамсыз формада автоматты сақтау жұмыс істемейді және ескерту көрсетеді. Автоматты сақтау мақаласын қараңыз.

Тапсырыс төленген, бірақ төленбеген болып тұр

Аударыммен және алған кезде төлегенде төлем күйін қолмен қоясыз — жүйе сіздің шотыңызды көрмейді.

Тапсырыстан бас тарттым — тауарлар қоймаға қайтты ма

Тек бас тарту диалогында мұны растасаңыз. Storeido тауарларды каталогқа қайтару керек пе деп сұрайды; қалдықтар тарихында мұндай қозғалыс «Тапсырыстан қайтарылды» деп көрінеді. Тапсырыстарды басқару мақаласын қараңыз.

«Біз туралы» және «Артықшылықтар» блоктары жоғалды

Витрина шаблонын басты бетінде лендингі жоқ шаблонға ауыстырдыңыз. Мәтіндер сақталды — лендингі бар шаблонды қайтарсаңыз, олар пайда болады. Витрина шаблондары мақаласын қараңыз.

Жауап таппадыңыз

Қолдау қызметіне жазыңыз — түйме басқару панелінің жоғарғы жолағында және анықтаманың әр мақаласының төменгі жағында бар. Бірден дүкен мекенжайын, ал сұрақ тапсырыс немесе төлем туралы болса — оның нөмірі мен күнін көрсетіңіз.