Клиенттерге хаттар

Дүкен сатып алушыға өзі жазады: тапсырысты растайды, күй өзгергенін хабарлайды, трек-нөмір жібереді. Екі негізгі хаттың мәтіні осында бапталады.

Дүкен баптаулары → Клиенттерге хаттар бөлімі.

Қандай хаттар бапталады

Хат	Қашан кетеді
Тапсырысты рәсімдеу кезінде	сатып алушы тапсырыс рәсімдегеннен кейін бірден
Тапсырыстан бас тартқанда	тапсырыс бас тартылғандар қатарына өткенде

Әрқайсысында тақырыбы мен мәтіні бапталады.

Не жазу керек

Тапсырыс туралы хатты сатып алушыға жазатыныңыздың ішіндегі ең мұқият оқитыны. Оған кіргізген пайдалы:

тапсырыс қабылданғанының растауы;
әрі қарай не болатыны және қандай мерзімде;
бірдеңе дұрыс болмаса, сізбен қалай хабарласу керегі.

Бас тарту туралы хатты сабырлы және нақты жазған жөн: бас тарту себебі, тапсырыс төленген болса ақшаға не болатыны және қайта оралуға шақыру.

Басқа хаттар

Осы екеуінен бөлек сатып алушы тапсырыс күйі өзгергенде хат алады — мысалы, трек-нөмір енгізгенде тапсырыс «жіберілді» күйіне өтеді және бақылау нөмірі бар хабарландыру кетеді. Бұл хаттар автоматты түрде құралады және бөлек баптауды талап етпейді.

Тапсырыстар туралы хабарландыруларды өзіңізге Telegram арқылы алған ыңғайлы — Хабарландыру боты мақаласын қараңыз.

Хаттар жетпесе

Алдымен сатып алушының «Спам» қалтасын тексерген жөн. Дүкеннен келген хаттар кейде сонда түседі, әсіресе мәтінде сілтеме көп болса. Қарапайым ереже көмектеседі: сілтеме азырақ, тақырыбы түсінікті, жіберушінің мекенжайы өз доменіңізде.