Частые вопросы

Магазин не открывается по своему домену

Проверьте раздел Домен: он сам показывает, в чём дело.

«Домен не найден» — домен не делегирован или ошибка в написании.
«Домен не направлен на Storeido» — A-запись у регистратора ведёт не на тот IP.

Изменения DNS расходятся не мгновенно: если вы только что их внесли, подождите.

Товар не виден покупателю

По порядку:

Товар включён? Переключатель в строке товара или в карточке.
Товар в категории? Товары без категории на витрине найти трудно.
Категория включена? Выключенная категория прячет всё своё содержимое.
Есть ли остаток, если включён учёт остатков? Нулевой остаток закрывает заказ.

Фотография товара перевёрнута

Так бывает со снимками прямо с фотоаппарата: в файле нет данных об ориентации. Пересохраните фотографию в любом графическом редакторе и загрузите заново.

Письма покупателям уходят в спам

Проверьте текст: чем больше в письме ссылок, тем выше шанс попасть в спам. Помогает понятная тема письма и минимум ссылок. Настройка — Письма клиентам.

Изменения не сохраняются

Если на странице нет кнопки «Сохранить», а правки пропадают — скорее всего, в форме ошибка: автосохранение при невалидной форме не срабатывает и показывает предупреждение. См. Автосохранение.

Заказ оплачен, но числится неоплаченным

При оплате переводом и при получении статус оплаты вы ставите вручную — система не видит ваш счёт.

Отменил заказ — вернулись ли товары на склад

Только если вы подтвердили это в диалоге отмены. Storeido спрашивает, вернуть ли товары в каталог; в истории остатков такое движение видно как «Возвращено из заказа». См. Управление заказами.

Пропали блоки «О нас» и «Преимущества»

Вы сменили шаблон витрины на тот, у которого нет лендинга на главной. Тексты сохранились — вернёте шаблон с лендингом, и они появятся. См. Шаблоны витрины.

Не нашли ответ

Напишите в поддержку — кнопка есть в шапке панели управления и внизу каждой статьи справки. Сразу укажите адрес магазина, а если вопрос про заказ или платёж — его номер и дату.