Письма клиентам

Магазин пишет покупателю сам: подтверждает заказ, сообщает о смене статуса, присылает трек-номер. Тексты двух основных писем настраиваются здесь.

Раздел Настройки магазина → Письма клиентам.

Какие письма настраиваются

Письмо	Когда уходит
При оформлении заказа	сразу после того, как покупатель оформил заказ
При отмене заказа	когда заказ переведён в отменённые

У каждого настраиваются тема и текст.

Что писать

Письмо о заказе читают внимательнее всего остального, что вы напишете покупателю. Полезно включить в него:

подтверждение, что заказ принят;
что происходит дальше и в какие сроки;
как с вами связаться, если что-то не так.

Письмо об отмене стоит писать спокойно и по делу: причина отмены, что будет с деньгами, если заказ был оплачен, и приглашение вернуться.

Другие письма

Кроме этих двух, покупатель получает письма при смене статуса заказа — например, когда вы вносите трек-номер, заказ переходит в «отправлен» и уходит уведомление с номером отслеживания. Эти письма формируются автоматически и отдельной настройки не требуют.

Вам самому уведомления о заказах удобнее получать в Telegram — см. Бот уведомлений.

Если письма не доходят

Первое, что стоит проверить, — папку «Спам» у покупателя. Письма от магазина иногда попадают туда, особенно если в тексте много ссылок. Помогает простое правило: меньше ссылок, понятная тема, отправитель с адресом вашего домена.